售后客服主管
工作类型:全职
工作内容:
【职位描述】
一、培训:
1、协助领导进行培训管理体系的建立和完善工作,编制、修订相关文件;
2、根据公司的战略发展目标、各部门的业务发展需要以及,协助领导制定培训计划,并推动组织发展与建设;
3、承接各类宠物营养、宠物行为、商品售前、商品售后、店铺管理、爱宠文化方面项目的输出与落地执行;
4、负责统筹培训计划的具体执行工作,组织并安排人员的具体培训任务;
5、建立和维护内外部培训渠道和资源的良好合作关系;
6、建立和维护内部学员关系,提升满意度,提高复课率。
二、售后:
1、负责天猫国际店铺在线解答用户咨询,客户投诉、售后等问题。解决用户问题、详细做好问题记录;
2、及时处理退款退货,积极主动与客户联系协商处理,以避免投诉升级。
3、碰到异常或多次出现同类型售后问题及时反馈主管。跟踪问题解决进度,并及时回复客户;
4、售后表格及时登记,做好换货、补发、遗失、物流异常等登记及跟进。
5、善于总结售后问题的归类,并积极提出改进意见和建议。
【任职要求:】
1、一年以上中大型企业培训、销售或售后工作经验,具有宠物行业、兽医或营养专业工作背景者优先;
2、动物医学、畜牧兽医、食品科学、人力资源等相关专业优先;
3、具备良好的表达能力;沟通协调能力;
4、具备良好的组织协调能力,能与企业内部、外部进行良好的协调沟通,推动培训工作的进行
【员工福利】
1、创新的工作氛围,舒适的办公环境;
2、年休假,加班调休、加班津贴、法定节假日津贴;
3、入职培训、不定期内部培训及外部培训;
4、完善的晋升、转岗、加薪机会;
5、绩优员工公司缴纳五险一金、节日礼金、内购会、年度体检补贴等福利。
任职资格:
1、工资:面议;
2、年龄:不限,男女不限;
3、学历:大学专科;
4、工作经验:1~3年