工作类型：全职
工作内容：
【职位描述】
一、培训：
1、协助领导进行培训管理体系的建立和完善工作，编制、修订相关文件;
2、根据公司的战略发展目标、各部门的业务发展需要以及，协助领导制定培训计划，并推动组织发展与建设;
3、承接各类宠物营养、宠物行为、商品售前、商品售后、店铺管理、爱宠文化方面项目的输出与落地执行;
4、负责统筹培训计划的具体执行工作，组织并安排人员的具体培训任务;
5、建立和维护内外部培训渠道和资源的良好合作关系;
6、建立和维护内部学员关系，提升满意度，提高复课率。
二、售后：
1、负责天猫国际店铺在线解答用户咨询，客户投诉、售后等问题。解决用户问题、详细做好问题记录；
2、及时处理退款退货，积极主动与客户联系协商处理，以避免投诉升级。
3、碰到异常或多次出现同类型售后问题及时反馈主管。跟踪问题解决进度，并及时回复客户；
4、售后表格及时登记，做好换货、补发、遗失、物流异常等登记及跟进。
5、善于总结售后问题的归类，并积极提出改进意见和建议。

【任职要求：】
1、一年以上中大型企业培训、销售或售后工作经验，具有宠物行业、兽医或营养专业工作背景者优先；
2、动物医学、畜牧兽医、食品科学、人力资源等相关专业优先；
3、具备良好的表达能力;沟通协调能力；
4、具备良好的组织协调能力，能与企业内部、外部进行良好的协调沟通，推动培训工作的进行

【员工福利】
1、创新的工作氛围，舒适的办公环境；
2、年休假，加班调休、加班津贴、法定节假日津贴；
3、入职培训、不定期内部培训及外部培训；
4、完善的晋升、转岗、加薪机会；
5、绩优员工公司缴纳五险一金、节日礼金、内购会、年度体检补贴等福利。
任职资格：
1、工资：面议；
2、年龄：不限，男女不限；
3、学历：大学专科；
4、工作经验：1~3年